Френдс Казино — это крупная площадка. Пользователи могут ставить на спорт, а также играть в слоты, рулетку и другие развлечения с одного аккаунта. Она работает с 2014 года и успела собрать большой пул посетителей. Зарегистрированные пользователи положительно отзываются о бонусной системе, программе лояльности и кешбэке, а также качественной техподдержке Френдс Казино.
Краткая информация о казино
| Провайдер | Pomadorro N.V. |
| Лицензия | 8048/JAZ2014-006,
Кюрасао |
| Год запуска | 2014 |
| Ассортимент игр | Слоты, карточные, рулетки, ставки на спорт, Live-дилеры, лотереи, кости. |
| Количество игр | 2000+ |
| Клиент для ПК | Есть |
| Приложение для Андроид | Есть |
| Перевод на русский | Есть |
| Связь с поддержкой | Живой чат, e-mail |
| Язык саппорта | Русский |
Какие вопросы рассматривают операторы
Сотрудники Friends Casino решат проблемы связанные с:
- Регистрацией аккаунта. Например, часто игрокам по каким-то причинам не приходит письмо для подтверждения почты.
- Задержкой поступления депозитных средств или вывода денег на реквизиты пользователей.
- Начислением бонусов: фриспинов, фрибетов, лотерейных билетов, кешбэка и так далее.
- Сбоями в работе клиента для ПК, официального сайта или мобильного приложения.
Также клиенты казино могут обратиться в службу поддержки для верификации профиля, временной или постоянной блокировки аккаунта, написания претензии о неправильном списании средств или подачи заявки на возврат внесенного депозита.
Саппорт работает круглосуточно без перерывов, выходных и праздников.
Как связаться с техподдержкой Френдс Казино
Самый простой и быстрый способ — обратиться через чат на сайте или в приложении. Для этого нужно нажать на кнопку «Онлайн-помощь» слева на странице. В открывшемся окне потребуется ввести имя, адрес электронной почты и описать проблему.
В течение нескольких минут поступит ответ от оператора. Если служба поддержки загружена заявками в этот момент, пользователю необязательно ждать обратной связи. Как только сотрудник техподдержки напишет что-то в диалоге, на почту клиента поступит уведомление.
Также пользователи могут написать на почту саппорта. E-mail опубликован на официальном сайте казино в разделе Правила и Условия. Ответ на электронный ящик поступит в течение 3 суток.
Кроме того, площадка ведет Telegram-канал. В нем публикуются новости. Написать администратору через него не получится, но можно узнать о планирующихся технических работах, будущих и текущих событиях, турнирах, акциях, а также обнаруженных неполадках.
Как правильно написать обращение
Важно предоставить всю информацию о возникшей проблеме:
- Обстоятельства: например, неудачная попытка пополнить счет, получить бонус, снять деньги.
- Дата и время возникновения ошибки.
- Никнейм аккаунта, контакты для связи.
В процессе проверки саппорт может запросить дополнительные данные. Рекомендуется как можно быстрее отправить требуемую информацию. Полезно будет сопроводить обращение скриншотом ошибки.
Кроме того, существуют несколько правил общения с поддержкой:
- Не нужно писать сразу всеми доступными способами. Это не ускорит рассмотрение заявки.
- Переходить на грубости и оскорбления в адрес саппорта бессмысленно. У операторов очень много обращений, поэтому они в первую очередь займутся заявками, написанными конструктивно.
- Отвлекать сотрудника и регулярно уточнять статус обращения также не следует, ведь так он только потратит время, а решение проблемы затянется.
Проблемы, связанные с блокировкой счетов в случае подозрения неправомерных действий со стороны игрока, рассматриваются не техподдержкой, а службой безопасности. Сроки в этих ситуациях не регламентируются.